Basic
Per esigenze di assistenza ordinaria.
- Ticketing systemIncluso
- TelefonoNon incluso
- Presa in caricoBest effort
- PrioritàBassa
- Supporto da remoto5 ore
- Supporto on-siteNon incluso
Il progetto continua
anche dopo
l'installazione
Un ambiente multimediale deve continuare a funzionare nel tempo.
IL SERVIZIO
Mettiamo a disposizione un servizio di assistenza tecnica dedicato, con supporto da remoto e on-site, pensato per gestire richieste, anomalie e interventi con modalità e livelli di servizio definiti.
Tre livelli di assistenza, un sistema di ticketing e un team tecnico specializzato per mantenere operativi i sistemi che abbiamo progettato e installato.
ASSISTENZA
Un riferimento tecnico per il tuo impianto
Quando un sistema presenta un'anomalia, il problema non è soltanto tecnico: può interrompere una riunione, rendere inutilizzabile una sala o compromettere un'attività programmata.
Per questo la gestione dell'assistenza parte dalla presa in carico della segnalazione e prosegue fino alla risoluzione del problema.
Help desk
Il primo livello di supporto gestisce le richieste e le anomalie segnalate.
In caso di problematiche più complesse, coinvolgiamo direttamente gli specialisti e, quando necessario, il produttore della tecnologia interessata.
Il servizio è gestito da personale tecnico specializzato e certificato.
COME FUNZIONA L'ASSISTENZA
Una richiesta. Un ticket. Una gestione tracciata.
La richiesta viene aperta attraverso una pagina dedicata.
Il nostro team registra la segnalazione e apre un ticket, permettendo di seguire il problema dalla presa in carico fino alla sua risoluzione.
Ogni intervento resta tracciato.
Questo permette di avere una visione chiara dello stato della richiesta e delle attività effettuate.
MODALITÀ DI INTERVENTO
Da remoto, quando basta. On-site, quando serve.
Non tutti i problemi richiedono un intervento presso la sede.
Da remoto
Quando è possibile, interveniamo da remoto, riducendo i tempi necessari per la diagnosi e la risoluzione.
On-site
Quando invece la problematica non può essere risolta a distanza, il nostro personale specializzato può intervenire direttamente presso la sede del cliente.
Gli interventi on-site sono disponibili in tutta Italia.
Tempi di presa in carico definiti
Per i pacchetti che prevedono SLA, la richiesta viene gestita secondo tempi di presa in carico prestabiliti.
Questo permette di definire a priori il livello di servizio associato all'assistenza e di ridurre i tempi di attesa nella gestione delle segnalazioni.
I LIVELLI DI SERVIZIO
Tre livelli di assistenza
Non tutti gli spazi hanno le stesse esigenze operative.
Per questo proponiamo tre livelli di servizio, con differenti modalità di accesso, priorità e ore di supporto disponibili.
Advance
Per ambienti che richiedono una maggiore disponibilità di supporto e una gestione prioritaria delle richieste.
- Ticketing systemIncluso
- TelefonoIncluso
- Presa in carico4 ore
- PrioritàAlta
- Supporto da remoto5 ore
- Supporto on-site10 ore
Value
Per realtà che necessitano di un supporto continuativo, sia da remoto sia presso la sede.
- Ticketing systemIncluso
- TelefonoIncluso
- Presa in carico4 ore
- PrioritàAlta
- Supporto da remoto20 ore
- Supporto on-site40 ore
CONTINUITÀ
Non devi ricominciare da zero ogni volta.
Quando assistiamo un sistema che abbiamo progettato e installato, conosciamo già la configurazione, i componenti e la documentazione del progetto.
Questo ci permette di intervenire partendo dal sistema reale, senza dover ricostruire ogni volta come è stato realizzato.
Dalla progettazione all'assistenza, continuiamo a seguire lo stesso impianto.
Hai un progetto da realizzare?
Partiamo dallo spazio.
Raccontaci quali esigenze vuoi risolvere, quali vincoli presenta il tuo spazio e cosa vuoi ottenere.
Analizziamo il progetto e definiamo insieme gli interventi più adatti alle tue esigenze.