HelpHub
Servizio di assistenza tecnica che assicura ai nostri clienti un supporto di alta qualità per qualsiasi necessità.
Offriamo tre livelli di assistenza, sia da remoto che on-site, con l’obiettivo di rispondere in modo preciso e completo a tutte le domande sulle soluzioni fornite e risolvere prontamente qualsiasi problema che possa sorgere, minimizzandone l’impatto.
Tipologia di servizi offerti
Help desk
Garantiamo assistenza a tutti i livelli di servizio. In caso di complessità elevata, collaboriamo direttamente con il produttore della tecnologia. Il servizio è gestito da specialisti certificati.
On-site support
Se necessario, inviamo personale qualificato direttamente presso la sede del cliente.
Site survey
Servizio di assistenza che consiste nell’ispezione tecnica preventiva degli spazi oggetto dell’intervento.
Remote management
Gestione di malfunzionamenti o altri problemi da parte dei nostri tecnici a distanza.
Modalità di contatto
Chiamare il numero di assistenza dedicato e il nostro team aprirà un ticket per gestire l’incidente/problema segnalato. Il nostro sistema di ticketing offre un tracciamento completo dalle segnalazioni alla risoluzione del problema.
Tempi certi di presa in carico
Per i pacchetti con SLA, ci impegniamo ad avviare la gestione delle richieste con tempi certi, riducendo al minimo i tempi di attesa.
Interventi on-site
In caso di problematiche irrisolvibili a distanza, il nostro personale specializzato può intervenire direttamente presso la sede del cliente, in qualsiasi parte d’Italia.
Livelli di assistenza
Di seguito, i tre livelli di assistenza che forniamo, progettati per adattarsi alle tue esigenze e garantire un supporto completo
BASIC
Ticketing system ✅
Telefono ❌
Presa in carico: best effort
Priorità: bassa
Ore di supporto da remoto: 5
Ore di supporto on-site ❌
ADVANCE
Ticketing system ✅
Telefono ✅
Presa in carico: 4 ore
Priorità: alta
Ore di supporto da remoto: 5
Ore di supporto on-site: 10
VALUE
Ticketing system ✅
Telefono ✅
Presa in carico: 4 ore
Priorità: alta
Ore di supporto da remoto: 20
Ore di supporto on-site: 40